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唐山市规划建筑设计研究院文明礼仪公约
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唐山市规划建筑设计研究院文明礼仪公约

2009/08/08
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   一、认真贯彻上级指示精神,按时完成院部署的各项工作,下级尊重上级,服从领导;上级关心下级,注意倾听群众的意见和呼声。
   二、严于律己,宽以待人,谦虚礼让,助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时,要真诚道歉。
   三、不论是谁的客人,只要来到院里,就是我们的朋友。客人来访要热情相迎,主动询问来访目的,及时解决问题或帮助引见他人,不能马上解决时要讲明原因并致歉,临走时要起身相送。
   四、参加会议要严格遵守时间,不得无故缺席;会议进行中保持会场安静,将手机等通讯工具关闭或调成静音状态,不做与会议内容无关的事情;会后让领导和来宾先退场,将空调和灯关掉,将废弃物带出会场。
   五、与别人交谈时,讲话者的目光要照顾到在场的每个人,运用手势时避免指点对方。要多谈对方,少谈自己。从对方入题,使对方多说话,并真心诚意地、耐心地倾听。
   六、进入他人办公室要轻声敲门示意。正确的做法是用右手食指关节轻敲三下。经允许后方可进入。进门转身关门,动作尽量轻便。
   七、对人承诺要守信,与人相约要守时,尽量不要让别人等你;拜访别人要提前预约,尽量避开用餐时间和休息时间。
   八、戒掉类似于“你知道吗?”、“你明白吗?、”“你错了”等带有不屑口气的口头禅和“这个”、“那个”、“反正”等不带有任何实际意义的重复表达。
   九、坚守工作岗位,严格考勤制度。准时上下班,按时值班。
   十、主动与客户及同事互相打招呼问候,并且展现真诚的笑容。由衷的微笑可以展示一个人的风度、风采,表现出内在的自信、友好和健康的心理,有利于塑造自我良好形象,给人留下美好的印象。微笑可进行技术性训练,练习时,双颊肌肉向上抬,口里可念着“一”字音。
   十一、牢记客户、同事、朋友们的姓名,这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住名字,并把它叫出来,给予别人一个巧妙而有效的赞美。
   十二、真诚地赞美别人。记住别人的闪光之处,哪怕微乎其微,经过你的赞美,对方就会快乐。
   十三、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语;语言运用要准确简明、轻重得当。在日常生活中,多用以下习惯用语。如初次见面说“久仰”;很久不见说“久违”,请人批评说“指教“,请人原谅说“包涵”,求人解惑说“赐教”,托人办事说“拜托”,等待客人说“恭候”,看望别人说“拜访”,中途先走说“失陪“,请人勿送说“留步”等等。
   十四、进入院内,着装要整洁得体,发型化妆要得当,体态要优美舒展,尽量体现正式、端庄、大方。工作场合要杜绝衣衫不整、奇装异服和穿拖鞋等现象。要注意TPO原则,即时间(Time)、地点(Place)和场合(Oceasion)。注意这三方面因素,确保在工作场合不穿错衣服。
   十五、自觉遵守我院卫生工作制度,保持院内环境优美。禁止随地吐痰和乱扔废弃物。室内要定期收拾清扫,保持整洁美观。
   十六、禁止在工作时间从事与工作无关的事。如闲聊和长时间接听私人电话等。
   十七、爱护办公设备和公用设施,自觉节水节能,节约办公用品。
   十八、保持充沛精力,倡导良好习惯,营造积极向上、生动活泼的工作氛围。
 

   附1:如何保持优美舒展的体态
   站姿--站如松。基本要领是头正、双目平视、下颌微收,面带微笑,挺胸,收腹,立腰,双肩放松,双臂自然下垂,双腿直立。
   坐姿--坐如钟。坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下颌微收。
   行姿--行如风。起步时,上身略向前倾,身体重心落在前脚掌。行走时,双肩平稳,手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂自然摆动,摆幅以30-35度为宜。
   附2:常用文明礼仪知识
   出行礼仪知识
   1、乘坐公共汽车、地铁礼仪要求:(1)排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。(2)听从司乘人员的引导。(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。(4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
   2、乘坐出租车礼仪要求:(1)路边招停,以不影响公共交通为宜。(2)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。(3)保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。
   3、骑车礼仪要求:(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。(3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。(4)拐弯前先做手势示意。
   4、行人礼仪要求:(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。(3)多人并行应主动避让他人。
   5、乘坐火车礼仪要求:(1)放置行李应相互礼让,与人方便。(2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。(3)在车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投放垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放在对面的座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。
   6、驾驶机动车礼仪要求:(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)保持车身整洁。(3)不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。(4)雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。(5)夜间会车时,应主动转换成近光灯。(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。(7)在允许或指定区域停放车辆。
   宴请礼仪知识
   1、宴请的基本礼仪要求:(1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。(2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。(3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。(4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。(5)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。(6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵宾在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。(7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。
   2、自助餐的基本礼仪要求:(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可以逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜,一次不可取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后一起开始用餐。(4)再次取菜时,不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。
 

   使用电话礼仪知识
   1、拨打电话礼仪要求:(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断电话为宜。
   2、接听电话礼仪要求:(1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。(2)接听电话时,温和应答。(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。
   3、收发手机短信礼仪要求:(1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。(2)不在与人谈话时查看或编发短信。(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人。(4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
   公共场所礼仪知识
   1、排队礼仪要求:(1)先来后到,依次排列,依序而行。(2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口,取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。(3)不应插队,插队是无礼的表现。
   2、公共场所使用手机礼仪要求:(1)不宜旁若无人地大声通话。信号不好时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫。(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
   3、商场购物礼仪要求:(1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑。(2)挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处;如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。(3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。(4)结帐时,自觉排队。
   4、观看演出礼仪要求:(1)着装适宜,衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。(2)礼貌入场,一般提早15分钟入场,对号入座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴帽子应摘下,以免影响后排观众。(3)保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其它会发出声响的食物。(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场。
   5、使用公共卫生间注意事项:(1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。(2)使用时关好小门。(3)使用后冲水。(4)便后洗手,湿手不应边走边甩。
   6、公共场所吸烟注意事项:(1)不在室内禁烟区吸烟。(2)不在妇女和儿童面前吸烟。(3)不把烟雾喷向他人。(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。
   着装礼仪知识
   1、着装的基本要求:(1)整洁得体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣系全。(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。(3)体现个性。与个人的性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。(4)随境而变。着装随着环境的不同应有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。
   2、正式场合男士着装的礼仪要求:在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。(1)上衣:衣长刚好到臀部下缘可差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处中。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。(2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。(3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色和淡蓝色为宜。衬衫要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领口和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米-2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色衬衫,如果西服是纯色的,则衬衫可以带简单的条纹或图案。(4)领带:领带图案以几何图案和纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。(5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。(6)袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮皮鞋白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。(7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
   3、正式场合女士着装的礼仪要求:(1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。(2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米--6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。(3)衬衫:以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的钮扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不要显露出来。(4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
   4、正式场合女士着装禁忌:(1)着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。(2)内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。
 

   拜访待客礼仪知识
   1、登门拜访礼仪要求:
   (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。(2)进门前先轻声敲门或按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。(3)与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。(4)临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。(5)告辞时,对主人及在场的家人的接待表示感谢,出门后主动请主人“留步”。
   2、家庭待客礼仪要求:(1)准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。(2)迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予互相介绍。(3)待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。(4)送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。
   参观旅游文明礼仪知识
   1、参观旅游礼仪要求:(1)遵守时间约定。(2)在听取讲解时保持安静。(3)保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。(4)拍照摄像遵守规则。(5)相互礼让,不长期占用公用设施。(6)尊重各民族宗教习俗。
   2、现场观赛礼仪的基本要求:(1)提前入场、有序退场;(2)热情喝彩、鼓励各方;(3)举止得体、行为理智。
   见面礼仪知识
   1、会面介绍礼仪要求:(1)遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场的宾朋。(2)介绍过程中,先提到被介绍人的姓名。以示尊重。(3)被介绍时,目视对方,微笑致意。既不过分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
   2、自我介绍的礼仪要求:(1)先向对方点头致意。(2)说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。(3)自我介绍时把握分寸,既不显得吹嘘,又不遮遮掩掩。
   3、握手礼仪要求:(1)握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手;注视对方微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不带手套握手。(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼。客人告辞时,以客人先伸手为礼。
   4、递送和接受名片礼仪要求:(1)名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。(3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
   上下楼礼仪知识
   1、乘坐自动扶梯礼仪要求:乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。
   2、乘坐箱式电梯的礼仪要求:应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿箱操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。
   问路、接受问路礼仪知识
   1、向他人问路礼仪要求:向他人问路时,应主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图,得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。
   2、接受问路礼仪要求:接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需要乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
 

   现代涉外礼仪
   1. 个人形象(第一印象十分重要,包括仪容仪表,言谈举止,服装等)。
   2. 不卑不亢(要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,堂堂正正。不应表现得畏惧自卑,低三下四,也不应表现得狂傲自大,目中无人)。
   3. 求同存异(各国礼仪习俗存在着差异,重要的是了解,而不是评判是非,鉴定优劣,握手礼通行各国)。
   4. 入乡随俗(要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;而当自己充当客人时,则又讲究“客随主便”)。
   5. 信守约定(认真遵守自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定兑现,约会要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中,尤其需要恪守不怠)。
   6. 热情适度,内外有别(不仅待人要热情友好,更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违,过犹不及,会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外,注意保密)。
   7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己,但也绝对没有必要妄自菲薄,自我贬低,自轻自贱,过度对人谦虚客套)。
   8. 尊重隐私(在对外交往中不要涉及收入支出,年龄,婚姻,健康,家庭住址,个人经历,信仰等)。
   9. 女士优先(在一切社交场合,尊重,照顾,体谅,关心,保护妇女)。
   10. 以右为尊(在并排站立,行走,就座,会见,会谈,宴会席次桌次,乘车,挂国旗等都应遵循这一原则)。
 

   职业男士可备正规基本服饰

一套藏青色西装

五至八条单色、条纹或图案的真丝领带

一套铁灰色西装

两条黑色皮带

一套普蓝或灰色西装

皮质手提箱

两至三套细条纹或其他图案精致的西装

一双黑色系带皮鞋

六件白色长袖棉衬衫

一双黑色无带扣皮鞋

蓝色或细条纹衬衫

四季皆宜的短大衣

优质美观的手表

 

   职业女士可备正规基本服饰

黑色或灰色西装套裙

含套裙颜色的围巾

藏青色西装套裙

黑色女鞋

三套互相搭配的上衣和裙子

藏青色或灰褐色鞋

连衣裙或两件套裙

黑色、藏青色或灰褐色皮包

三件单衬衫

黑色、藏青色皮带

两件米色或粉红色衬衫

黑色、棕色或暗红色手提箱

优质耳环、项链、手镯和饰针

四季皆宜的短大衣