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唐山市规划建筑设计研究院文明礼仪公约

日期:2009年8月8日 08:48
   一、认真贯彻上级指示精神,按时完成院部署的各项工作,下级尊重上级,服从领导;上级关心下级,注意倾听群众的意见和呼声。
   二、严于律己,宽以待人,谦虚礼让,助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时,要真诚道歉。
   三、不论是谁的客人,只要来到院里,就是我们的朋友。客人来访要热情相迎,主动询问来访目的,及时解决问题或帮助引见他人,不能马上解决时要讲明原因并致歉,临走时要起身相送。
   四、参加会议要严格遵守时间,不得无故缺席;会议进行中保持会场安静,将手机等通讯工具关闭或调成静音状态,不做与会议内容无关的事情;会后让领导和来宾先退场,将空调和灯关掉,将废弃物带出会场。
   五、与别人交谈时,讲话者的目光要照顾到在场的每个人,运用手势时避免指点对方。要多谈对方,少谈自己。从对方入题,使对方多说话,并真心诚意地、耐心地倾听。
   六、进入他人办公室要轻声敲门示意。正确的做法是用右手食指关节轻敲三下。经允许后方可进入。进门转身关门,动作尽量轻便。
   七、对人承诺要守信,与人相约要守时,尽量不要让别人等你;拜访别人要提前预约,尽量避开用餐时间和休息时间。
   八、戒掉类似于“你知道吗?”、“你明白吗?、”“你错了”等带有不屑口气的口头禅和“这个”、“那个”、“反正”等不带有任何实际意义的重复表达。
   九、坚守工作岗位,严格考勤制度。准时上下班,按时值班。
   十、主动与客户及同事互相打招呼问候,并且展现真诚的笑容。由衷的微笑可以展示一个人的风度、风采,表现出内在的自信、友好和健康的心理,有利于塑造自我良好形象,给人留下美好的印象。微笑可进行技术性训练,练习时,双颊肌肉向上抬,口里可念着“一”字音。
   十一、牢记客户、同事、朋友们的姓名,这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住名字,并把它叫出来,给予别人一个巧妙而有效的赞美。
   十二、真诚地赞美别人。记住别人的闪光之处,哪怕微乎其微,经过你的赞美,对方就会快乐。
   十三、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语;语言运用要准确简明、轻重得当。在日常生活中,多用以下习惯用语。如初次见面说“久仰”;很久不见说“久违”,请人批评说“指教“,请人原谅说“包涵”,求人解惑说“赐教”,托人办事说“拜托”,等待客人说“恭候”,看望别人说“拜访”,中途先走说“失陪“,请人勿送说“留步”等等。
   十四、进入院内,着装要整洁得体,发型化妆要得当,体态要优美舒展,尽量体现正式、端庄、大方。工作场合要杜绝衣衫不整、奇装异服和穿拖鞋等现象。要注意TPO原则,即时间(Time)、地点(Place)和场合(Oceasion)。注意这三方面因素,确保在工作场合不穿错衣服。
   十五、自觉遵守我院卫生工作制度,保持院内环境优美。禁止随地吐痰和乱扔废弃物。室内要定期收拾清扫,保持整洁美观。
   十六、禁止在工作时间从事与工作无关的事。如闲聊和长时间接听私人电话等。
   十七、爱护办公设备和公用设施,自觉节水节能,节约办公用品。
   十八、保持充沛精力,倡导良好习惯,营造积极向上、生动活泼的工作氛围。

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